DU HAST FRAGEN?

Zahlung, Bestellung, Versand und Lieferzeit

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Du kannst deine Bestellungen per Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten und gibt es kostenlosen Versand?

Für Bestellungen nach Österreich und Deutschland betragen die Versandkosten 5,95 € bei einem Bestellwert bis 149 €.

Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand nach Österreich und Deutschland kostenlos.

Für Bestellungen in andere EU-Länder sowie die Schweiz und Liechtenstein betragen die Versandkosten 19,90 €. Eventuelle Zusatzkosten, wie Zölle oder Steuern, sind vom Kunden zu tragen.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden mit GLS, in die Schweiz und Lichtenstein mit der Post. Den Verlauf der Pakete können wir mittels Trackingnummer nachverfolgen.

Solltest du diesbezüglich Fragen haben, melde dich gerne unter atelier@mondschein-design.eu

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage. Für personalisierte Artikel verlängert sich die Lieferzeit um etwa eine Woche.

Welche Produkte können individuell bestickt werden?

Die Rucksäcke, Taschen, Kosmetiktaschen, Stiftetaschen und Schultertücher aus Loden können mit Monogramm oder Schriftzug bestickt werden. Beim Bestellvorgang des jeweiligen Produktes steht „Wunschstickerei“ jeweils zur Auswahl. Sollte es nicht angeboten werden, ist diese Farbe mit Wunschstickerei nicht mehr verfügbar.

Sobald man Wunschstickerei auswählt, wird ein Kästchen zur Eingabe des gewünschten Monogramms oder Namens angegeben.

Wie lange kann der Wunschtext sein?

Maximal zwei Worte mit je 10 Buchstaben. Wenn du einen längeren Text haben möchtest, setze dich bitte vor der Bestellung mit uns in Verbindung. Im Einzelfall gibt es z.B. bei der Bestickung eines Rucksacks mehr Möglichkeiten.

In welcher Garnfarbe besticken wir die Produkte?

Wir verwenden ein Garn passend zum Zipp/Futter des Produktes. - Auf Wunsch können wir auch eine andere Garnfarbe verwenden.

Welche Schriftart verwenden wir für die Bestickung?

Für das Monogramm verwenden wir geschwungene Großbuchstaben. Den Namen auf Taschen und Rucksack sticken wir in geschwungener Schreibschrift. Auf die Kosmetiktaschen und Stiftetaschen sticken wir in Blockbuchstaben.

Bietet ihr Sonderanfertigungen an?

Wir schaffen es zeitlich leider nicht, individuelle Anfertigungen zu machen. Bitte um dein Verständnis, dass wir niemanden bevorzugen oder benachteiligen möchten.

Reinigung

Wie kann man die Taschen und Rucksäcke reinigen?

Der Loden kann mit kaltem Wasser abgewaschen werden. Da der Schmutz üblicherweise nicht in das Gewebe eindringt, reicht das vollkommen aus.
Das Baumwoll-Futter kann nach außen gestülpt werden und so mit der Hand ausgewaschen werden.

Wir empfehlen, die Taschen oder Rucksäcke aufgrund der Leder-Details nicht in die Waschmaschine zu geben.

Wie kann man die Kosmetiktaschen und Schultertücher aus Loden reinigen?

Entweder mit der Hand im kalten Wasser waschen oder in der Waschmaschine im KALTEN Wollwaschprogramm. Nicht bei 30 Grad waschen, sondern kalt.
Leicht und kurz schleudern, dann in Form zupfen und zum Trocknen auflegen.

Ist Loden wasserfest?

Ja. - Durch den Loden dringt kein Wasser, daher ist der Lodenrucksack, sowie auch die Taschen aus Loden genauso auch für den Regen geeignet.

Umtausch, Rückgabe

Was soll ich machen, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Da unsere Produkte handgemacht sind, können in seltenen Fällen Fehler vorkommen. Es ist uns ein großes Anliegen, einen solchen Fehler schnell in Ordnung zu bringen.

Bitte melde dich unter atelier@mondschein-design.eu, damit wir das Problem lösen können.

Kann ich mein MONDSCHEIN Produkt zurückgeben?

Die Rückgabe ist 24 Tage lang möglich, sofern das Produkt unbenutzt und nicht individuell bestickt ist. Schicke das MONDSCHEIN Produkt einfach an

MONDSCHEIN, Wachaustraße 9, 3121 Karlstetten

und lege bitte einen Zettel mit deinem Namen, Anschrift und Bestelldatum bei, damit wir das Paket zuordnen können. Wir überweisen dann den Betrag retour. Wenn ein Produkt für dich personalisiert wurde ist eine Rückgabe nicht möglich. 

Sobald die Retoure bei uns eigegangen ist, überweisen wir dir den alten Rechnungsbetrag zurück.

Kann ich mein MONDSCHEIN Produkt umtauschen?

Gerne kannst du das Produkt innerhalb von 24 Tagen ab Kaufdatum umtauschen, sofern es unbenutzt und nicht in individuell bestickt ist. Schicke das MONDSCHEIN Produkt einfach an

MONDSCHEIN, Wachaustraße 9, 3121 Karlstetten

und lege bitte einen Zettel mit deinem Namen, Anschrift und Bestelldatum bei, damit wir das Paket zuordnen können. Bitte bestelle dein Wunschprodukt neu im Onlineshop. Das ist notwendig, damit wir dir eine neue Rechnung ausstellen können.