Du hast Fragen?
Wir beantworten dir diese sehr gern! Es ist uns eine Herzensangelegenheit den Bestellvorgang so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Die häufigsten Fragen haben wir daher hier für dich zusammengefasst.
Versand & Lieferung
Ab einem Bestellwert von € 150 ist deine Bestellung versandkostenfrei.
Ansonsten betragen die Versandkosten nach Österreich € 6,50 und nach Deutschland € 8,50. Auf Anfrage versenden wir auch in andere EU-Länder, schick uns dazu eine Mail an atelier@mondschein-design.eu.
Im Schnitt werden unsere Pakete innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zugestellt. Bei einer persönlichen Bestickung verlängert sich der Versand um ungefähr eine Woche.
Dein Paket wird mit der Post geliefert.
Zahlung
Du kannst mit Kreditkarte, PayPal und verschiedenen Zahlungsoptionen von Klarna bezahlen.
Die Rechnung wird dir nach deiner erfolgreichen Bestellung per E-Mail zugeschickt.
Individuelle Bestickung
Grundsätzlich ist eine persönliche Bestickung für Rucksäcke, Taschen, Kosmetiktaschen, Stiftetaschen und Schultertücher möglich. Bei den kleinen Täschchen kannst du deine individuelle Bestickung direkt im Bestellvorgang angeben.
Schreibe uns sehr gerne eine E-Mail, wenn du einen Rucksack, eine Tasche oder ein Lodentuch individuell besticken lassen willst.
Maximal zwei Worte mit je 8 Buchstaben. Wenn du einen längeren Text haben möchtest, setze dich bitte vor der Bestellung mit uns in Verbindung. Im Einzelfall gibt es mehr Möglichkeiten.
Wir verwenden ein Garn passend zum Zipp/Futter des Produktes. Auf Wunsch können wir auch eine andere Garnfarbe verwenden.
Rücksendung & Umtausch
Unsere Produkte sollen dir Freude bereiten! Solltest du mit deinem bestellten Produkt nicht zufrieden sein, hast du daher die Möglichkeit dieses umzutauschen.
Du kannst das Produkt, das du bei uns im Online-Shop gekauft hast innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen, sofern es unbenutzt und nicht individuell bestickt ist. Nimm mit uns Kontakt auf und teile uns mit, was du umtauschen möchtest. Sobald wir dein MONDSCHEIN-Produkt von dir erhalten haben, werden wir das neue Lieblingsstück zusenden.
Die Kosten für den Rückversand werden von uns nicht übernommen.
Sofern das Produkt unbenutzt und nicht individuell bestickt ist, kannst du es bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts zurückschicken. Die Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen.
- Melde uns deine Rücksendung per E-Mail an atelier@mondschein-design.eu mit dem Widerrufsformular.
- Schick uns das Produkt zurück an:
MONDSCHEIN Anna Stiefsohn
Wachaustraße 9
3121 Karlstetten - Sobald wird deine Rücksendung erhalten haben, werden wir dir den Rechnungsbetrag zurückerstatten.
Da unsere Produkte in Handarbeit entstehen, kann es in seltenen Fällen zu kleinen Fehlern kommen. Es ist uns ein großes Anliegen, einen solchen Fehler schnell in Ordnung zu bringen.
Bitte melde dich unter atelier@mondschein-design.eu, damit wir das Problem lösen können.
Reinigung
Loden hat viele besondere Eigenschaften, durch die richtige Pflege schützt du diese. So bereitet dir das wunderschöne Dreieckstuch über viele Jahre hinweg Freude!
Du kannst das Lodentuch mit einem Wollwaschmittel mit der Hand kalt waschen. Danach am besten etwas in Form zupfen und liegend lufttrocknen lassen. Vom Einsatz eines Trockners raten wir dir auf jeden Fall ab. Du kannst dein Dreieckstuch ohne Dampf bei niedriger Temperatur auf der Seite mit dem Baumwollstoff bügeln.
Übrigens hat das feine Naturmaterial schmutzabweisende Eigenschaften und auch die Fähigkeit sich selbst zu reinigen. Hänge das Lodentuch dazu für ein paar Stunden an die frische Luft oder in einen gut belüfteten Raum!
Das Seidentuch kann vorsichtig von Hand mit einem Seiden- oder Feinwaschmittel kalt gewaschen werden. Bei Bedarf bei niedrigen Temperaturen (kleinste Stufe) bügeln, um etwaige Falten oder Knitterfältchen zu entfernen.
Zur Aufbewahrung das Seidentuch am besten auf einen Bügel hängen oder leicht gefaltet in den Schrank legen. Achte gegebenenfalls darauf, dass es nicht von etwas anderem beschwert wird. Knoten vor dem Aufbewahren immer öffnen.
Loden ist von Natur aus schmutzabweisend und reinigt sich prinzipiell an der frischen Luft von selbst. Bei Flecken und Schmutz kannst du deinen Rucksack oder deine Tasche mit der Hand kalt waschen. Achte dabei darauf, dass die Lederteile nicht nass werden.
Unser Tipp: Oft ist nur das Innenfutter schmutzig. Dann kannst du dieses nach außen stülpen und einfach nur die Baumwolle mit der Hand waschen.
Loden hat viele besondere Eigenschaften, mit der richtigen Pflege schützt du diese. Durch einen sorgsamen Umgang bereitet dir das Lieblingsstück jahrelang Freude.
Hast du noch weitere Fragen?
Dann schicke uns gern eine E-Mail an atelier@mondschein-design.eu. Gerne sind wir auch telefonisch oder per WhatsApp (+43 (0)670 357 40 61) für dich da.
Alles Liebe, Anna und dein MONDSCHEIN-Team